Podpora

V podpoře je především možnost aktivovat licenci, spustit vzdálenou pomoc, případně zde lze vyčíst licenční číslo spolu s verzí programu.

Aktivování licence

1. Spusťte EET pokladnu LILKA.
2. Přejděte do záložky „SPRÁVA->PODPORA“.
3. Stiskněte tlačítko „AKTIVOVAT LICENCI“.
4. Vyplňte „ČÍSLO LICENCE, TELEFON, EMAIL a IČO“.
5. Zaškrtněte pole „SOUHLASÍM S LICENČNÍMI PODMÍNKAMI“.
6. Potvrďte tlačítkem „AKTIVOVAT“.

*tato akce může trvat i několik vteřin.

**Tlačítko „Aktivovat licenci“ není možné stisknout v případě, že je na Vašem zařízení již licence aktivována.

Nyní již není možné dělat cvičné účtenky bez toho, aniž byste je museli stornovat (účtenka se záporným množstvím).

Pokud byste chtěli znovu instalovat čistou verzi, je zapotřebí kontaktovat nás na email eet@lilka.cz, abychom Vám zpřístupnili Vaši licenci.

Vzdálená pomoc pro Android

1. Otevřete Správa > Podpora a klikněte na tlačítko Vzdálená pomoc

   

2. Po zobrazení aplikace TeamViewer QuickSupport v Google Play aplikaci TeamViewer QuickSupport nainstalujte kliknutím na tlačítko INSTALOVAT

   

   Pro plnou funkčnost aplikace prosím potvrďte instalaci potřebných doplňků

3. Po instalaci se otevře aplikace TeamViewer QuickSupport, kde bude vypsán Váš ID kód

   

4. Nyní kontaktujte zákaznickou podporu Arrowsys na čísle 381 251 685 a sdělte váš problém a ID kód Vašeho zařízení
5. Povolte připojení ke Vzdálené správě tlačítkem Povolit

   

Manuální aktualizace databáze

1. Spusťte EET pokladnu LILKA.
2. Přejděte do záložky „SPRÁVA“.
3. V hlavní nabídce zvolte záložku „PODPORA“.
4. Stiskněte tlačítko „AKTUALIZOVAT DATABÁZI“.

Obnovení ztraceného nastavení

Pokud dojde k situaci, že operační systém Android smaže nastavení EET pokladny LILKA, je možné pomocí této funkce nastavení včetně licence na stejném zařízení obnovit. Obnovení nastavení se nevztahuje na uvedení zařízení do továrního nastavení nebo odinstalaci EET pokladny LILKA na Vašem zařízení.

1. Spusťte EET pokladnu LILKA.
2. Přejděte do záložky „SPRÁVA“.
3. V hlavní nabídce zvolte záložku „PODPORA“.
4. Stiskněte tlačítko „OBNOVIT NASTAVENÍ“.

Oprávnění

Pokud nemá pokladna dostatečné oprávnění pro ANDROID, například nevyskočí při stisknutí tlačítka ZÁLOHOVAT v sekci SPRÁVA->SPRÁVA DAT okno s výběrem aplikace pro odeslání zálohy, lze tato oprávnění dodatečně udělit stisknutím tlačítka „OPRÁVNĚNÍ“. Druhou variantou je pak tato oprávnění udělit manuálně přímo v systému ANDROID (MENU-NASTAVENÍ-APLIKACE-LILKA-záložka OPRÁVNĚNÍ).

Oprava hotovostního zůstatku

Tato funkce opraví hotovostní zůstatek pokud se v pokladně ukazuje špatně.